ramus.com.ua

Кое-кто шутит: мир и не может быть идеальным, если он создан за шесть дней. Но, согласитесь, часто срабатывает человеческий фактор. Мы могли бы сдержаться, но не сдерживаемся, могли бы улыбнуться, но думаем: зачем? Между тем, все эти мелочи - паутина сплошной гармонии. Далее будем рассуждать на тему, почему эта гармония в отношениях производитель или продавец - потребитель часто нарушается? Почему кто-то есть обиженным, а кто-то обижает, и куда обращаться с жалобами. Ныне общество еще больше придерживается правила: моя хата с краю ... Наша хата в середине - мы не убегаем от проблем, и сейчас несколько советов относительно того, куда жаловаться на все случаи жизни. Обрати внимание!  

Наконец-то зарплата. Устраиваем шопинг! И на тебе радость! Продавец не улыбнулся, туфли подсунули плохие.

Не грусти! Мы знаем место, где твоим жалобам, оскорбленного потребителя, даже обрадуются. Бери в руки всемогущее оружие Глобальной Паутины.

Комментируют киевляне:

- Да, конечно, просматриваем сайты, Форумы смотрим, где жалуются.

  - Я знаю, что все это так относительно, пожалуешься, но ничего от этого не изменится.

Комментирует Александр Ладыгин, председатель совета общественной организации «Якість життя»:

Входит кто-то на сайт и размещает: «Со мной тогда-то произошло то-то». После этого принимается решение, что мы делаем по тому или иному случаю. По всем реальным случаям мы обязательно вмешиваемся в ситуацию.

Раньше были книги жалоб, и запись в них приравнивался к каре небесной, продавца могли на раз уволить через покупателя.

Комментирует Александр Ладыгин, председатель совета общественной организации «Якість життя»:

Растет интерес самих участников бизнеса к тому, что же на самом деле говорит народ о них, а не их функционеры, которые за зарплату все что угодно вышестоящему руководство скажут.

Будто бы, правило номер один: клиент всегда прав. Но теперь правило номер два срабатывает чаще: на клиента наплевать, будто все мы не из одного теста. Хотя понемногу умные компании понимают: надо читать сайты, изучать жалобы и меняться в угоду клиенту и собственному развитию.

Комментирует Александр Ладыгин, председатель совета общественной организации «Якість життя»:

У нас десятки случав возвращения денег, десятки случав возвращения телефонов, сначала морочили голову, потом, после вмешательства поменяли телефон или деньги.

Хорошо, когда и овцы цели и волки сыты. Если обидели не по-детски и изменений никаких, за потребителем всегда остается право обратиться в суд, но большинство заинтересованы в досудебном решении дела. Опять-таки, речь идет об умных компаниях, которые строят философию своего существования на моральных ценностях. От гигантов-концернов вы этого не дождетесь! Они свои деньги просто так не отдадут.

Комментирует представитель департамента по вопросам потребительской политики и защиты прав потребителей:

Вы также можете обратиться в управление по защите прав потребителей, написав заявление.

Популярность в последнее время приобретают экспертизы качества товаров. На собственную, тратиться, разумеется, не всегда хватит задора, а вот воспользоваться уже существующими - еще одно преимущество сайтов-жалобособирателей. Хочешь знать, кто есть кто из производителей чупа-чупс? Пиши запрос!

(Стоимость проведения экспертизы качества товара от 150 до 400 грн.)

Комментирует Клавдия Максименко, руководитель Общества потребителей:

Решение принимается на основании Запросов самих потребителей, провести сравнительное тестирование какой-то линейки продуктовой.

Комментирует Кристина Мельникович, специалист по партнерских программам компании «Фокстрот»:

Была конфликтная ситуация, которая была отражена на сайте «Якість життя» (качество жизни), эта информация появилась на сайте после того, как нами уже была решена эта проблема в

пользу покупателя.

Теперь с небес на землю. Известны случаи, когда из фигурантов черных списков таких сайтов брали деньги за обжалования и снятия из списка.

Комментирует представитель департамента по вопросам потребительской политики и защиты прав потребителей:

Это проконтролировать практически невозможно, поскольку нам не известно, насколько связан тот или иной человек с той или иной компанией.

Комментирует Александр Ладыгин, председатель совета общественной организации «Якість життя»:

НЕ размещается информация обезличенная. Мы должны понимать, кто разместил эту информацию. Мы обязательно позвоним, убедимся, что этот человек есть.

Нет худа без добра. Обрати внимание, на сайтах жалоб можно и порадоваться - здесь не только жалуются, но и хвалят.

Комментирует Александр Ладыгин, председатель совета общественной организации «Якість життя»:

Положительных отзывов мало, их меньше, конечно, чем отрицательных.

И немного пошутим. Для жалобщика-наркомана - специальное предложение: несколько перченых словечек на родственника, который провинился. Но осторожнее, если Интернет выключите - некому будет и пожаловаться!

Полезная информация:

www.yakist.com - сайт Всеукраинской общественной организации «Якість життя» (качество жизни), где можно оставить жалобу и получить результат

www.potrebitel.net.ua - потребитель онлайн

www.book.potrebitel.net.ua - жалобы и отзывы потребителей

www.consumerinfo.org.ua - экспертизы качества, советы специалистов

www.bestportal.com.u - здесь есть черные и белые списки

www.glasnaroda.com.ua - место общения потребителей.

Одни люди просто-таки дрожат, так любят жаловаться и ругаться, мы рассказывали о сайтах для жалоб не для таких, а для тех, кто хочет спокойно и уверенно, даже  втихаря защищать свои права.