ramus.com.ua

Рубрика «Важно знать!». Журнал «Зверни увагу з Тетяною Рамус» №2 (2) июнь-август 2009 

 

В гостях хорошо, а дома лучше. Как минимум, безопаснее. Тут хотя бы догадываешься, кого и чего нужно бояться. А вот в чужой стране мы зачастую беззащитны и по наивности своей вляпываемся в самые необычайные истории. Как правило, не очень приятные. Чтобы не пополнить армию плохо проинформированных туристов, перед очередной поездкой в малоизвестную страну рекомендуем пройти наш инструктаж.

 

Правило №1. Не ошибиться с выбором

Собираясь в путешествие, пакуйте в чемоданы не только вещи, но и знания. В первую очередь, выберите хорошую туристическую компанию, учитывая такие критерии, как репутация, опыт, квалифицированные сотрудники. Именно работники турфирмы первыми предоставят всю необходимую информацию, расскажут об особенностях местного населения, предупредят о возможных «ловушках». Именно тот, кто подбирал вам заказ, станет на время отдыха самым близким человеком: только хорошему менеджеру можно позвонить среди ночи и попросить решить возникшую проблему.

 

Мнение специалиста

Альгирдас Кумжа, уполномоченный посол республики Литва в Украине

Только в хорошей туристической компании перед отъездом вам обязательно выдадут телефоны и адреса консульства Украины в той стране или странах, которые вы собираетесь посетить.

 

 

Признаки хорошего менеджера

Или о чем у вас должны спросить в турагентстве:

• В каких странах вы уже отдыхали
• Что понравилось/не понравилось на отдыхе раньше
• Ваши увлечения
• Цель поездки: релакс, оздоровление, экскурсионный маршрут, шопинг, экстрим-спорт
• Ваши гастрономические предпочтения
• Какие инциденты у вас происходили на отдыхе в той или иной стране

 

Как выглядит пакет документов?

• Паспорт с визой (обязательно)
• Авиабилеты (обязательно)
• Ваучеры: отель + трансфер (обязательно)
• Медицинская страховка (обязательно)
• Памятка с указанием особенностей страны и номерами экстренных служб (желательно)
• Список популярных ресторанов и магазинов (желательно)
• Анонсы событий, которые будут проходить в стране в период вашего пребывания (желательно)
• Информация о самолете: технические параметры, сетка размещения мест (желательно)

Правило №2. На отдых – только с аптечкой

В чужой стране вы должны рассчитывать только на себя. Поэтому под рукой всегда должна находиться стандартная аптечка. До отъезда проконсультируйтесь с врачом. Возможно, в условиях другого климата у вас могут обостриться старые болезни, и без дополнительных лекарств вам не обойтись. Как сообщили в справочной аэропорта «Борисполь», все препараты должны быть в упаковке производителя, а пассажир может взять любые лекарства, если в их состав не включены психотропные или наркотические вещества. В противном случае понадобится справка от врача и разрешение на вывоз этих лекарств.

 

Мнение специалиста

Галина Сафонина, фармацевт

Все необходимые лекарства лучше взять с собой – найти в чужой стране аналог привычного для нас цитрамона (от головной боли) или септефрила (от болей в горле) очень трудно. К тому же, законодательство других стран не требует описание в инструкции-вкладыше на русском, а немногие наши туристы владеют английским досконально.

 

 

На заметку

Универсальная аптечка для туриста:

• лейкопластырь
• жгут
• термометр
• стерильный перевязочный пакет
• антисептики для ран, средства для обработки кожи в местах укуса насекомыми (бетадин, йод, зеленка, перекись водорода, медицинский спирт)
• препараты от обезвоживания (регидрон)
• средство от насморка (виброцил, отривин)
• средства для защиты от насекомых (москитол)
• средства от диареи (энтеросгель, имодиум, линекс)
• универсальные средства против аллергии (диазолин, кларитин, эриус 5)
• противовоспалительные глазные капли (кромогексал)
• стандартные жаропонижающие препараты (парацетамол, ибупрофен)
• обезболивающие препараты (анальгин, кетанов, нимесулид)
• противоожоговые средства (пантенол)
• препараты против укачивания (авиа-море, кенидрил, бонин)

 

Правило №3. Что везем? 

            Драгоценности и ювелирные изделия при ввозе в нашу страну подлежат декларированию на таможне: декларируют все, что стоит свыше 200 евро, плюс на приобретенный товар еще и накладывают пошлину, размер которой зависит от цены самого изделия. Хотя на практике все не так страшно, как может показаться. Сами таможенники уверяют, что пассажиры заранее снимают ценники с товара, надевают украшения на себя и без каких-либо проблем проходят таможню.   

 

 

Правило №4. Смотреть в оба

Как показывает практика, надувательство в туристическом бизнесе встречается сплошь и рядом. Чтобы привлечь своего потенциального покупателя, в арсенале туркомпаний есть немало способов, увы, не всегда честных по отношению к самому туристу. Так что удачный отдых напрямую зависит от вашей внимательности и желания не клевать на первое попавшееся предложение. Доверяйте, но проверяйте! 

Подмена номеров и отелей, несоответствие «звездности» гостиниц, горящие туры по реальной цене – это лишь самые популярные трюки недобросовестных турфирм. Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами, вы должны отправиться на отдых юридически защищенными. Для этого вы подписываете с туркомпанией договор, в котором указаны названия городов, категории гостиниц, маршрут, программа пребывания, права и обязанности сторон и прочие существенные условия вашего отдыха, а также получаете медицинскую страховку. Как правило, она уже входит в стоимость самого тура.

 

История из жизни

Николай Корченко, переводчик 

В прошлом году мы с женой имели неосторожность не до конца разобраться с документами при оформлении путевок. Договор прочитали внимательно, а вот страховку только бегло осмотрели. Ведь всегда думаешь, что с тобой ничего не случится. Но случилось. Мы отдыхали в Анталии и решили вечером прогуляться по городу, поужинать за пределами отеля. По возвращению в номер жена пожаловалась на боль в животе, тошноту. Вызвали врача, он поставил диагноз – пищевое отравление. Поехали в больницу, где нас ожидал еще один осмотр врача, какие-то анализы, промывание желудка и выписывание ряда лекарств – все это мы вынуждены были оплатить сами. Как оказалось, страховым случаем, согласно документам, могло быть лишь отравление, полученное в местах питания, предусмотренных путевкой, – то есть в отеле, а ужин в ресторане – это уже наша проблема.

 

На что следует обращать внимание при оформлении страховки?

• Территория действия страховки – покрывает ли данная страховка тот регион, в который вы направляетесь на отдых. Данная информация должна быть указана в страховом полисе.
• Если вы отправляетесь на активный отдых (рыбалку, охоту, дайвинг-тур), то обычная медицинская страховка в данном случае уже не подходит. Вы должны уточнить до поездки, подходит ли вашему путешествию выданный страховой ваучер по телефону, указанному в нем.
• На какую сумму вас страхуют. Если страховая сумма менее 15 000 долларов, то лучше доплатить и оформить более дорогостоящую страховку, так как в экстренных ситуациях меньшей суммы может не хватить, и придется доплачивать все, что свыше, самостоятельно.
• Франшиза. Нормальной практикой страховых компаний является установление франшизы – суммы, которую в страховом случае вы выплачиваете самостоятельно (все остальные расходы вплоть до страховой суммы, указанной в ваучере, несет страховая компания). Обычно эта сумма – около 30-40 долларов, в редких случаях она больше.

 

Как действовать, если с вами произошел страховой случай?

• Позвонить по телефону, указанному в страховом ваучере и сообщить о произошедшей ситуации. Как правило, в течение 10 минут вам должны перезвонить и сообщить, что делать дальше. Также вам обязательно зададут вопрос о том, употребляли ли вы спиртные напитки. Учтите, что в случае утвердительного ответа, страховая компания откажется выплачивать какие-либо деньги, даже если страховой случай наступил не по вашей вине. Во время переговоров представители страховой компании обязаны уведомить вас о том, должны ли вы оплачивать лечение самостоятельно и собирать все квитанции, или же будет достаточно предоставить страховой ваучер в поликлинике или больнице.

• Если звонок в страховую компанию был платный, то для возвращения потраченных денег вам необходимо представить документ об оплате данного звонка (в отелях на ресепшене вам предоставят распечатку переговоров).
• Если страховая компания направила вас в клинику, до которой необходимо доехать самостоятельно, смело берите такси, но с условием, что вам предоставят квитанцию об оплате. Как и в случае с телефонными переговорами, эту сумму вам компенсируют.
• По приезду в больницу или поликлинику еще раз уточните, должны ли вы что-то оплачивать.
• Если страховой случай серьезный – допустим, кого-то увезли по скорой помощи – необходимо в кратчайшие сроки связаться со страховой компанией и сообщить все подробности, учитывая вышеперечисленные нюансы. В таких ситуациях вас также будет консультировать представитель страховой компании и подробно рассказывать, что и как делать. 
• Самое главное – сохраняйте все чеки и квитанции!

 

 

Правило №5. Номер заказывали?

Еще одна уловка турфирмы – недобросовестная реклама. В офисе вам показывают красивые буклеты с шикарными номерами, но на практике может оказаться, что изображаемое касалось лишь vip-номеров, а вам придется проживать абсолютно в других условиях. Чтобы понимать, что обозначают проставленные в вашей путевке аббревиатуры, можно было бы запомнить общепринятую классификацию отельных номеров. Но не стоит – типы номеров варьируются в зависимости от отеля и страны. Например, Франция славится относительно небольшими гостиничными номерами, тогда как семейные номера популярны в Египте и Турции. Поэтому, чтобы не попасть вместо номера в конуру, менеджер еще до отъезда должен предоставить вам детальнейшую информацию о классификации именно того отеля, в который вы отправляетесь. Зная точные параметры и метраж комнат, вы сможете смело высказывать претензии администрации отеля. 

 

Пейзаж за окном

Этот критерий немаловажен для комфортного отдыха, поэтому заказать себе шикарный пейзаж также возможно. Оказывается, и в этом случае туристам придется запомнить целый список аббревиатур, которыми так умело оперируют турагентства и отели. Обратите внимание: гостиницы, ориентированные на массовый туризм, для своего же удобства отказываются от классификации номеров по виду из окна. Но в высококлассных отелях такое распределение только приветствуется. Более того, за «улучшенный» пейзаж взимается дополнительная плата – от 5% до 20% от стоимости номера.

 

ROH (run of the house) – расселение на усмотрение отеля: вы можете попасть в любой тип номера с любым видом из окна

Back View – вид на дорогу, стройку и другие неприглядные места

Beach View – вид на пляж

City view – вид на город

Dune view – вид на песок
Golf View – вид на гольф-поле

Front Sea View – первая береговая линия на море, как правило, почти на пляже

Garden View – вид на сад

Hill View – вид на небольшие горы или холмы

Laguna View – вид на лагуну

Lake View – вид на озеро

Land View – вид на окрестности
Mountain View – вид на горы

Ocean View – вид на океан

Park View – вид на парк

Pool View – вид на бассейн

River View – вид на реку

Sea View – вид на море

Valley View – вид на долину

 

Правило №6. Деньги – на замок

Не оставляйте деньги, где вам вздумается. Сумочки и рюкзаки – мишень для любого вора. Часть денег прячьте в номере, а те, которые берете с собой,  распихайте по разным карманам и отделениям в сумке, одежде. Нередко в отелях имеется сейф – по приезду спросите об этом у администратора гостиницы и сдайте на хранение часть своих денег и документы, а с собой носите только их копии. Сдача вещей в сейф отеля должна подкрепляться договором хранения! Никогда не позволяйте людям, которые не являются персоналом отеля, помогать вам с багажом.

 

10 популярных способов воровства в Европе

1. Вы «случайно» прокалываете колесо – и улыбчивый человек стучит вам в окно, чтобы сообщить о неприятнейшей новости. Вы выходите посмотреть, а в это время другой «добрый» человек открывает противоположные дверцы и вытаскивает вещи.

Совет: всегда ездите с закрытыми окнами и дверцами.

2. Воры на мотоциклах (реже – велосипедах) срывают сумку с плеча.

Совет: обращайте внимание на дорогу, проезжая по малолюдным узким улицам.

3. Воры работают группами по 4 человека. Один кричит на всю улицу или бар, что кого-то обворовывают. Все действительно видят сцену воровства, не догадываясь, что жертву и мошенника разыгрывают второй и третий подельники. А в это время четвертый, настоящий вор, чистит именно ваши карманы!

Совет: не теряйте бдительность в людных местах, особенно в момент каких-то потасовок и ссор.

4. На площадях в Европе часто можно встретить городских сумасшедших – они собирают целые толпы, читая на память длиннющие стихи или рассказывая забавные истории. Вот только чудаки бывают и ненастоящие: пока публика веселится, друзья лицедея вас обворовывают. Чаще всего на площадях воришками работают дети!

Совет: не пополняйте толпу зевак, а за зрелищем можно наблюдать и издалека.

5. На террасах уличных кафе к вам могут подойти «собиратели» подписей с пропозицией поддержать дом престарелых или спасти морских котиков. Не важно, согласитесь вы или откажитесь, мобильный или бумажник, лежащий на столе, мгновенно исчезнет.

Совет: не оставляйте на столе или барной стойке ценные вещи.

6. Ромарио – название популярного вида мошенничества в Испании. На встречу вам идет футбольный фанат, набивая ногами мяч. Неожиданно он пасует мяч вам, крепко обнимает вас как своего товарища по игре, а потом так же неожиданно исчезает вместе с вашим бумажником.

Совет: остерегайтесь уличных футболистов!

7. Воровство с ноткой романтики: сзади подходит девушка или парень, закрывает вам глаза руками и спрашивает приятным голосом: «Угадай, кто?» Пока вы стоите в недоумении, вас эффективно обчищают воры-напарники.

Совет: не льстите себе – в чужой стране у вас вряд ли найдутся знакомые…

8. К вам подходит человек с изуродованным лицом и перебинтованной рукой и просит милостыню. Вы пытаетесь не смотреть просящему в глаза, не замечая, что гипс – фальшивка, а настоящей рукой нищий шарит по вашим карманам.

Совет: туристу в чужой стране лучше забыть о благотворительности.

9. Вам незаметно высыпают порошок на плечо, а потом вежливо пытаются помочь почистить одежду, в то время как другой рукой проверяют ваши карманы.

Совет: не воспринимайте помощь незнакомцев с благодарностью и во время такого общения следите за карманами.

10. Массовое воровство наблюдается во время городских праздников – уличных фестивалей и, конечно же, фейерверков. Пока головы удивленных туристов подняты вверх, местные воришки активно работают.

Совет: наблюдать за всеми действиями подальше от толпы.

 

 

Правило №7. Если все же обокрали…

Лишились денег – это еще полбеды. Все гораздо серьезнее, если вы остались еще и без паспорта. Советуем не паниковать и как можно быстрее обратиться в украинское консульство на территории той страны, где вы находитесь.

Если был утерян украинский или загранпаспорт, вам оформят временное удостоверение для возвращения на родину. Для этого необходимо иметь хоть какой-то документ с фото (студенческая карта, водительские права) или показания двух человек, которые подтвердят, что вы действительно являетесь тем, за кого себя выдаете.  

 

История из жизни

Надежда Дремлюга, потерпевшая

Мы с мужем отдыхали в Тунисе. Все было прекрасно, пока во время экскурсии я не потеряла чехол от видеокамеры, в котором спрятала свой паспорт и кошелек. Сразу же связались с консульством, где нам сообщили, как решить проблему. Спасло то, что в каждую турпоездку мы берем копии паспортов, заверенные нотариально. Также правдивость моих слов подтвердили двое свидетелей – муж и подруга, которая путешествовала с нами вместе с сыном.

 

Полезные контакты

www.mfa.gov.ua – официальный сайт Министерства иностранных дел Украины.

Список посольств и консульств Украины в странах, популярных среди украинских туристов, можно найти в журнале «Зверни увагу!» (№1, март-май) или на сайте www.ramus.com.ua

 

 

Правило №8.  О дополнительных тратах

Незнание законов не освобождает вас от ответственности. Перефразируя, скажем, что вы можете понести серьезные траты лишь потому, что плохо знакомы с законами местного рынка. Одна из головных болей туристов – обменные пункты. Стоит ли напоминать, что обмен нужно проводить исключительно в банках или обменных пунктах, а не с рук. Но в странах Западной Европы при обмене предусмотрена плата комиссионных, поэтому вам нужно искать пункты с надписью «no commission» (без комиссионных). Еще непредвиденные траты могут ожидать в отеле…

 

Гостиничные «сюрпризы»

• Если в вашем номере предусмотрен бар, узнайте заранее (или посмотрите наличие отдельного прайса в самом баре) цены на напитки – они оплачиваются отдельно.
• Не шумите до 8:00 и после 22:00 – нарушители спокойствия могут быть оштрафованы.
• Узнайте, какие телевизионные каналы платные – услуга за их просмотр оплачивается при сдаче номера.
• Рекомендуем сдавать ключ от номера на ресепшене – большинство гостиниц предусматривают штраф за потерю или порчу ключа.
• Стоимость услуг телефона в отеле в 2 раза выше стоимости разговора из уличного телефона-автомата в 20 метрах от гостиницы.

 

На заметку

Как позвонить в Украину с телефона-автомата?

Набираем: международный код (00) + код страны (380) + код города (без нуля) + номер телефона

Например, звонок в Киев: 00-380-44-555-55-55 

 

 

Правило №9. В гостях – как дома

Умный турист никогда не отправится на отдых наобум. Получить информацию о стране, в которую отправляетесь, вы должны из разных источников. Тогда и чувствовать себя будете так, будто отдыхаете тут не в первый раз. С чем туристам приходится мириться уже на месте? Конечно же, с особенностями национальной кухни и местного климата.

 

Звездный случай

Анна Семенович, певица

К сожалению, не всегда хватает времени на то, чтобы подробно изучить местные обычаи, особенно когда приезжаю в другую страну с гастролями. Однако я всегда впитываю мир новой страны и внимательно отношусь к тому, что меня окружает, запоминаю все то, что со мной происходит. Начинающим туристам я бы порекомендовала, в первую очередь, не набрасываться на экзотические блюда, о которых вы ничего не знаете – это может плохо обернуться. 

 

Как доктор прописал

Какими бы потрясающими не казались далекие тропические страны, по приезду может оказаться, что климат сказочной страны вам противопоказан. И избежать регулярной головной боли и проблем с сердцем, место для отдыха нужно выбирать по медицинским показателям. Приближаясь к экватору на каждые 10° по широте, нам приходится приспосабливаться ко все более агрессивному тепловому и ультрафиолетовому режиму. Передвижение по долготе нарушает наш привычный образ жизни и биологические ритмы, как следствие – бессонница, стрессы, беспричинная тревога.

Страна	Особенности климата	Кому противопоказана	Кому рекомендуется	Когда лучше ехать
Бали	Средняя температура воздуха – 29°С. Показатель влажности – 75%. Самый жаркий месяц – февраль, самый прохладный – июль	Людям с пониженным давлением, заболеваниями сердца и печени (грозит обезвоживание), онкобольным, часто страдающим от мигрени	Людям с частыми простудными заболеваниями, с заболеваниями органов дыхания	Май-август: в эти месяцы минимальное количество дождливых дней и не очень жарко
Бразилия	Очень разнообразный климат, отличается нестабильностью. Средняя температура воздуха – 26°С, повышенная влажность. Зима (с июня по сентябрь) – самый сухой сезон	Не рекомендуется детям до 14 лет и пожилым людям – длительный перелет в сочетании с влажным жарким воздухом станет причиной тяжелой адаптации организма	Молодым и  здоровым людям, а также в возрасте 40-45 лет без каких-либо обострений хронических заболеваний	С ноября по апрель: относительно сухой сезон
Греция	Сухой умеренный климат, средняя температура воздуха летом – 29°С, воды – 23°С	Очень мягкий климат Греции легко переносят украинские туристы независимо от возраста	Людям с частыми простудными заболеваниями, заболеваниями органов дыхания, ослабленным иммунитетом, кожными заболеваниями	Май-сентябрь: оптимальная температура воздуха и моря
Египет	Исключительно сухой воздух, дожди бывают крайне редко; характеризуется резкими колебаниями температуры. Самый неблагоприятный период – весенний: воздух жаркий, пустынный, это сезон обжигающего безжалостного ветра (хамсин)	Беременным (особенно после 5-ти месяцев), женщинам с  гинекологическими заболеваниями, людям с пониженным давлением, заболеваниями сердца, онкобольным, тем, кто трудно переносит активное солнце	Людям с частыми простудными заболеваниями, заболеваниями органов дыхания (особенно бронхов)	Cентябрь-октябрь
Куба	Высокая влажность воздуха, средняя  температура летом – 30-35°С	Беременность; не рекомендуется детям до 14 лет и пожилым людям – длительный перелет в сочетании с влажным жарким воздухом станет причиной тяжелой адаптации организма	Благодаря постоянному морскому бризу жаркий влажный климат Кубы легко переносится, поэтому страна считается универсальным местом для отдыха	Сентябрь-ноябрь: относительно сухой сезон
Таиланд	Среднегодовая температура – 28-30°С. Влажность воздуха – 50%. Различают 3 сезона: жаркий (март – май), дождливый (июнь – октябрь) и прохладный (ноябрь – февраль)	Больным с бронхиальной астмой; длительный перелет не рекомендуется беременным, детям до 14 лет и пожилым людям	Сердечникам и невротикам	Ноябрь-февраль: оптимальный для нашего организма сезон
Турция	Летние месяцы жаркие, но сухие, а зима – мягкая и без резких перепадов температуры	Беременным (особенно после 5-ти месяцев), онкобольным, людям, которые трудно переносят активное солнце	Людям с заболеваниями опорно-двигательной системы, органов дыхания, сердечникам и невротикам. Несмотря на высокую температуру воздуха, климат Турции легко переносится украинскими туристами	Апрель-октябрь: благоприятный период для купания

 

Правило №10. Соблюдаем приличие

            Попасть в неприятную историю в чужой стране мы можем и по своей вине. Часто с этим сталкиваются туристы, которые плохо знакомы с местными обычаями. Особенно внимательными нужно быть любителям Востока, где даже ваш внешний вид или жест могу расценить как неуважение и хамство.

 

Чего нельзя делать в странах Востока?

• Женщинам-туристам носить слишком откровенную одежду 
• Пристально смотреть на мусульманку, особенно в присутствии ее мужа 
• Нельзя фотографировать местных жителей, особенно женщин, без их согласия 
• В разговоре с местными жителями старайтесь не затрагивать темы, касающиеся религии и политики 
• Старайтесь меньше жестикулировать и не повышайте голос

 

 

На языке жестов

Можно досконально выучить обычаи страны, но при этом все равно попасть в неловкую ситуацию, ведь язык жестов еще никто не отменял!

• В Болгарии привычное для нас покачивание из стороны в сторону означает «да», а если болгары кивают головой – значит, с вами не согласны.
• Помахивая ладонью из стороны в сторону, как у нас говорят «пока», на острове Тайвань выражают резкое отрицание.
• Модный жест «о'кей» в виде ноля, который образуется при соединении указательного и большого пальцев, считается очень неприличным в Бразилии – там за такое могут и ударить. Во Франции это действительно символ ноля и обозначение, что дела идут плохо. В Японии этот жест – синоним слова «деньги».
• Два пальца, сложенные вместе и демонстративно поднятые вверх – верный признак того, что британец решил вас проучить, предупреждая таким образом о своем агрессивном настрое.

 

 

Благодарим за помощь в создании статьи Машу Нилову, владелицу туристической компании «Travelmania»